Intelligenza artificiale nella PA – Pubblica Amministrazione in Italia.

Si può parlare davvero di intelligenza artificiale nella Pubblica Amministrazione?

Quando si parla di Intelligenza Artificiale, si fa riferimento ad un insieme di processi intellettivi che vengono messi in atto da un sistema di algoritmi, quest’ultimi sono in grado di generare un vero e proprio pensiero artificiale del tutto autonomo. In sostanza possiamo dire che l’intelligenza artificiale può mostrare capacità simili a quelle di un essere umano, come: il ragionamento, l’apprendimento, la pianificazione e la creatività.

Negli ultimi anni, con l’intensa crescita tecnologica, i criteri dell’intelligenza artificiale vengono applicati anche alla pubblica amministrazione, questo vuol dire che sono sempre più utilizzati strumenti automatizzati che vengono utilizzati per la programmazione mediante gli algoritmi.

L’Italia, insieme ad altri paesi dell’Unione Europea, ha anche da poco annunciato un Fondo nazionale destinato al potenziamento dell’Intelligenza artificiale dedicato a tutte le start up e alle piccole e medie imprese.

In questo articolo vedremo quali possono essere gli eventuali problemi nell’applicazione dell’intelligenza artificiale alla pubblica amministrazione, in quali settori può essere utilizzata, ma soprattutto quali cambiamenti reali apporta.

Intelligenza Artificiale nella Pubblica Amministrazione e i dipendenti 2.0

Ad oggi le pubbliche amministrazioni si trovano sempre più spesso ad affrontare dei problemi che sono legati alla mancanza di personale e grazie all’intelligenza artificiale, in particolare all’approccio Human Centred, possono essere ridotti i tempi di lavorazione prendendo in carico anche lavori complessi e ottimizzando i processi.

Infatti, è stato reso noto come l’Intelligenza artificiale nelle Pubbliche amministrazione viene utilizzata per gestire i dataset di dimensioni molto grandi, per rispondere ad eventuali quesiti fatti dai clienti, per la lavorazione delle immagini o delle informazioni legate al linguaggio naturale e anche per predire tutta una serie di dati.

Grazie all’intelligenza artificiale si può parlare anche di dipendenti 2.0, soprattutto negli uffici dove si eseguono calcoli complessi, finalmente si possono semplificare una grande quantità di attività in maniera immediata e anche rapida.

Quali possono essere gli eventuali problemi

Senza alcun dubbio quando si utilizza l’Intelligenza Artificiale molti processi vengono automatizzati e di conseguenza sempre più funzionari amministrativi vengono deresponsabilizzati. Ma non bisogna mai dimenticare che gli algoritmi utilizzati servono per rendere le procedure aziendali più efficienti e non bisogna delegare loro dei processi decisionali.

Le difficoltà possono riguardare questa criticità, che tuttavia può essere risolta con un utilizzo consapevole dell’Intelligenza Artificiale.

Uno dei principi che deve essere assicurato è quello di trasparenza mediante la conoscenza dell’algoritmo; infatti, è importante che vi siano degli esperti a lavoro.

Quindi se non vengono adottati dei principi saldi, l’adozione di queste procedure nella Pubblica Amministrazione può portare ad abusi o condotte poco arbitrarie.

Perché è importante l’Intelligenza Artificiale nella Pubblica Amministrazione?

Sono sempre di più le aziende che anche in Italia si stanno adattando alla nuova tecnologia dell’Intelligenza Artificiale. Esistono numerosi bot che ad esempio vengono utilizzati per offrire supporto tecnico ai clienti e per snellire le lunghe procedure che riguardano i reclami.

Per quanto riguarda il settore legale, attraverso l’Intelligenza Artificiale è possibile recuperare e gestire tutti i dati presenti in un’azienda, insomma un vero e proprio braccio destro che può adattarsi a tutte le situazioni.

Nonostante alcuni punti deboli dati dal recente sviluppo di questa nuova tecnologia, come si può leggere in questo articolo, i vantaggi sono davvero tanti, quindi è davvero semplice intuire il perché può essere fondamentale adottare l’Intelligenza Artificiale nella propria attività.

Per concludere è importante dire che l’Italia è un paese che sta investendo molto e sono sempre di più gli esperti che si specializzano nel settore per portare l’implementazione dei sistemi ad alta tecnologia nelle aziende.